Condiciones del servicio

Última actualización: 2026-10-16

Estas condiciones regulan el uso de PeluContesta entre Óscar Palomar Coll (NIF 50327730G, «nosotros») y la peluquería, barbería o profesional que se registra («tú»). Al crear la cuenta las aceptas. El servicio está pensado para negocios y profesionales, no para consumidores.

1. Qué es el servicio

Un asistente que contesta los mensajes de WhatsApp de tu negocio desde tu mismo número: ofrece horas libres según tu horario, apunta, cambia y anula citas, manda recordatorios, entiende audios y deja en tu panel lo que no sabe resolver. Se conecta a tu cuenta de WhatsApp como un dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web. Incluye un panel web para gestionar la agenda y los ajustes.

El asistente usa inteligencia artificial y puede equivocarse. Tú sigues siendo quien decide: puedes contestar a mano en cualquier chat (el asistente se calla ahí), revisar la agenda y corregirla cuando quieras.

2. Prueba gratis, precio y pago

Las cuentas nuevas tienen una prueba gratis de 14 días. Para empezarla se pide una tarjeta; durante la prueba no se cobra nada.
Al acabar la prueba se cobra la suscripción: 27,99 € al mes, IVA incluido, por adelantado y cada mes en la misma fecha. Te avisamos por email 3 días antes de que acabe la prueba.
Los cobros y las facturas los gestiona Stripe. Puedes descargar tus facturas desde tu cuenta.
Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante unos días. Si no se consigue cobrar, el servicio se para hasta que actualices la tarjeta.
Si cambiamos el precio, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás darte de baja antes de que se aplique.

3. Sin permanencia: baja cuando quieras

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta («Facturas, tarjeta y cancelar»). La cancelación tiene efecto al final del periodo que ya has pagado (o al final de la prueba) y no se devuelve la parte proporcional del mes en curso. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nada.

Tras la baja guardamos los datos de tu asistente 30 días por si quieres volver; después se borran. Si eliminas la cuenta desde «Mis datos», se cancela el cobro y se borra todo en el momento.

4. Tus obligaciones

Usar el servicio solo para atender a los clientes de tu propio negocio y con un número de WhatsApp que sea tuyo o que estés autorizado a usar.
No usarlo para mandar publicidad masiva, mensajes no solicitados ni nada ilegal. Si detectamos un uso así, podemos suspender el servicio de inmediato.
Cumplir las condiciones de WhatsApp y la normativa de protección de datos frente a tus clientes (por ejemplo, informarles de que les atiende un asistente si te lo preguntan o si la ley lo exige).
Mantener al día tu horario, servicios y precios en el panel: el asistente trabaja con lo que tú le pones.
Guardar tu contraseña y avisarnos si crees que alguien ha entrado en tu cuenta.

5. WhatsApp

WhatsApp es un servicio de Meta, ajeno a nosotros. El asistente funciona como un dispositivo vinculado a tu cuenta. WhatsApp puede cambiar su funcionamiento o limitar, desconectar o suspender cuentas según sus propias condiciones, y esas decisiones no dependen de nosotros. Si tu WhatsApp se desconecta, el panel te avisa y puedes volver a vincularlo. Si no puedes seguir usando el servicio por una decisión de WhatsApp, puedes darte de baja sin coste.

6. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero puede haber cortes por mantenimiento, por fallos de los proveedores (servidor, WhatsApp, inteligencia artificial) o por causas ajenas. El soporte es por WhatsApp y email, en horario laboral.

7. Responsabilidad

No respondemos de los daños indirectos ni del lucro cesante (por ejemplo, una cita que se pierde o se apunta mal). En todo caso, nuestra responsabilidad total queda limitada a lo que hayas pagado en los últimos 12 meses. Nada de esto limita la responsabilidad en los casos en que la ley no lo permite (dolo o culpa grave).

8. Encargo del tratamiento de datos (artículo 28 del RGPD)

Los datos de los clientes de tu peluquería son tuyos: tú eres el responsable y nosotros los tratamos como encargados, solo para darte el servicio y siguiendo tus instrucciones (que son el uso normal del panel y del asistente).

Datos: nombre y número de teléfono de quien te escribe, los mensajes y audios que manda, las citas y los datos que pongas en el panel. No están pensados para datos de salud ni otras categorías especiales: no los pidas por este canal.
Para qué: leer y entender los mensajes, contestar, gestionar la agenda, mandar recordatorios y mostrarte todo en el panel.
Duración: mientras dure el servicio. Los mensajes se borran solos a los 180 días; las citas se guardan mientras tengas la cuenta. Al terminar, los datos se borran en un máximo de 30 días (o en el momento si eliminas la cuenta).
Confidencialidad y seguridad: solo accede el titular del servicio, para mantenerlo o resolver incidencias que le pidas. Cada peluquería funciona aislada de las demás, con copias de seguridad diarias y conexiones cifradas.
Subencargados: OVHcloud (servidor) y los proveedores de inteligencia artificial que procesan los mensajes y audios (Google, xAI y Groq). Algunos están fuera del Espacio Económico Europeo; la transferencia se ampara en las garantías del RGPD. Si añadimos o cambiamos alguno, te avisaremos y podrás oponerte dándote de baja.
Ayuda: te ayudaremos a atender los derechos de tus clientes (acceso, supresión…) y te avisaremos sin demora de cualquier brecha de seguridad que les afecte.

9. Cambios en estas condiciones

Si las cambiamos, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se apliquen.

10. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia.